所有的運營方案其實最終目的就在于此。這也是我們在做網(wǎng)站運營的工作中，總的方向，記住所有網(wǎng)站的運營決策，都是為了提高轉(zhuǎn)化率!

　　不管是從事網(wǎng)站運營的新手朋友，還是有幾年網(wǎng)站運營工作經(jīng)驗的小伙伴們，怎么去策劃一個完整的系統(tǒng)方案，最重要的是讓老板滿意的網(wǎng)站運營方案,這一直是一個頭疼的問題，之所以感覺運營方案非常難寫，主要還是因為腦袋還是沒有一個完整的運營思路，其次就是對運營經(jīng)理日常工作內(nèi)容中“指揮官”的角色不太明確。為了幫助這些運營小伙伴持續(xù)掌握如何去策劃一個完整的運營方案，在這里和大家分享一下策劃網(wǎng)站運營方案的思路，大家可以參考!

　　在分享之前，大家思考幾個問題：

　　一、老板會比較關注運營方案中的什么東西?

　　運營方案除了有價值，還應該讓老板滿意，否則你也只能是懷才不遇;老板一般喜歡什么樣的方案呢?以下是自己的想法：

　　1、講大白話：不要那么的高大上，說的都是別人看不懂的，老板看不懂也是白搭;

　　2、多使用圖表或者表格：最大的好處就是直觀，容易理解;并且精細化的圖表或者表格能夠提升你在老板心中的印象。

　　3、清晰的效果預估：不要說了一大堆，最后連一個預期目標都沒有，言外之意就是你到底要使用這樣一個方案實現(xiàn)什么?

　　4、時間，時間，時間!為什么說3遍，任何方案都要有時間限制，要讓老板心中有數(shù)。

　　二、什么樣網(wǎng)站運營方案是有價值的?

　　總結(jié)起來一句話：能夠落地執(zhí)行，并且提高轉(zhuǎn)化率的方案都是有價值的。所有的運營方案其實最終目的就在于此。這也是我們在做網(wǎng)站運營的工作中，總的方向，記住所有網(wǎng)站的運營決策，都是為了提高轉(zhuǎn)化率!

　　三、一個讓老板滿意的運營方案對你有什么好處?

　　對你好處大了去了，一開始在你還沒有做出成績的時候，老板憑什么肯定你，認可你，努力工作?加班加點?那樣只能說明你是一個勤奮的孩子，在公司光勤奮就夠了嗎?

　　一個完整系統(tǒng)的運營方案，可以讓老板多少對你的能力有所肯定，讓他放心把事情交給你做，首先開頭這一仗你就贏了。如果后面方案實施的效果很好，加上態(tài)度再認真點，還擔心老板不認可你的能力嗎?還擔心在公司說話沒有話語權(quán)嗎?

　　其次一個清晰的網(wǎng)站運營方案可以幫助我們在工作中找到方向，知道目標是什么，每一個步驟應該完成什么東西，接下來我們要做的就是跟蹤效果和根據(jù)實際情況進行微調(diào)就可以了;

　　好了，聊了這些，想必你肯定現(xiàn)在就想策劃一個自己的運營方案來提升你在公司里面的逼格了吧，別著急，下面我們正式分享我的運營方案策劃思路，僅供參考：

　　一、目前網(wǎng)站運營存在問題

　　找出目前存在的問題是第一步，和引流工作中的定位是同一個道理，只有找到自身問題所在，才能找準運營該從哪些方向入手!

　　其實發(fā)現(xiàn)問題很多做運營的朋友也都知道。但是應該從哪些方向找問題才是真正的攔路虎，在此給大家?guī)讉€建議：

　　1)、網(wǎng)站的每天訪客流量怎么樣?夠不夠?有沒有提升的空間?

　　2)、網(wǎng)站的跳出率高不高?如果高，是哪些原因?qū)е碌?

　　3)、整體的轉(zhuǎn)化率怎么樣?人來了為什么會走?為什么沒有轉(zhuǎn)化?

　　4)、現(xiàn)有的運營工作人員分配合不合理?如果提高工作效率?

　　5)、網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析工作及不及時，完不完整，有沒有實際的指導意義?

　　6、……

　　二、市場競爭對手分析

　　俗話說的好：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆!學習別人的成功經(jīng)驗，規(guī)避別人的失敗陷阱，是一個合格運營人該考慮的。在這個環(huán)節(jié)中，運營方案必須體現(xiàn)出來一下幾點：

　　1)、直接競爭對手分析

　　2)、潛在競爭對手分析

　　3)、自身的優(yōu)點和缺點

　　4)、后期運營方向側(cè)重點分析

　　問題來了，分析競爭對手的什么?可以從下面幾個方面去著手：

　　1、網(wǎng)站在搜索引擎中的權(quán)重，可以借助站長工具;

　　2、對手在外面有沒有發(fā)什么廣告?這個我們可以通過搜索引擎相關域指令查詢;

　　3、對手有沒有運營什么新媒體賬號，文章閱讀量如何?

　　4、查看對方網(wǎng)站官網(wǎng)，看看公司動態(tài)有沒有什么商務合作之類的。

　　4、可以假裝咨詢用戶，直接和競爭對手客服聊天套話了解情況。

　　5、……

　　需要說明一點，方案里面如果可以使用圖表或者表格去描述清楚，盡量使用這種形式，老板也更加喜歡這種直觀化的表達方式，而且精細化的圖表也是提升你逼格的時候。

　　三、具體運營細則

　　運營細則中主要闡述說明的是你的運營方案具體怎么執(zhí)行，從哪些方面去做，其實前面的問題分析也好，競爭對手分析也好，都是為了我們最終制定具體的運營策略做準備的，好了，下面的內(nèi)容對你完成一個運營方案意義更大哦!

　　1、引流策略：

　　顧名思義就是把對的人給找出來，只有把產(chǎn)品賣給對的人，轉(zhuǎn)化率才能有所保證。如何策劃一個完整的引流方案，最起碼你要問自己這幾個問題：

　　1)、目標用戶人群長得什么樣子的?

　　2)、目標用戶都在哪里?有什么上網(wǎng)習慣?

　　3)、有什么方法可以引起他們的注意力?也就是我們平常說的“誘餌”。比如SEO，軟文營銷，創(chuàng)意文案，優(yōu)惠活動等等;

　　4)、我們要用戶引流到哪里去?

　　2、留存策略：

　　留存為什么重要?試想一下，如果用戶來了，最終都走了，我想問你，引流的意義何在?而留存也是現(xiàn)在很多網(wǎng)站運營容易忽略的部分;

　　那么我們?nèi)绾尾邉澚舸娣桨改?至少應該包含下面幾個方面：

　　1)、用什么來裝用戶?有的用戶喜歡交流，有的用戶喜歡閱讀，那么什么樣的容器載體對他們來說是最合適的呢?

　　2)、內(nèi)容維護：用戶來了以后，我們能不能持續(xù)的提供有價值的內(nèi)容給他們?什么樣的內(nèi)容對用戶是有價值的?如何推送比較好?什么樣的版面是用戶接受的……

　　3)、用戶疑問解答：用戶咨詢工作要做好，響應速度反映了公司的工作效率，決定了你在用戶心中的印象;

　　4)、優(yōu)惠活動：經(jīng)常辦一些有意義的活動來宣傳自己，還能和用戶持續(xù)的保持互動;

　　5)、活動預算投入：既然搞活動，可能就會涉及費用，這一塊也要考慮在內(nèi);

　　3、轉(zhuǎn)化策略：

　　用戶如果留下來了，接下來的工作就是刺激轉(zhuǎn)化了，這才是我們的最終目的，在轉(zhuǎn)化方案中，也給大家?guī)c建議：

　　1)、轉(zhuǎn)化模式分析：你定的轉(zhuǎn)化目標是什么?注冊，下載，播放，咨詢，成交……

　　2)、銷售話術(shù)培訓：怎么和銷售對接，抓住用戶需求，制定有針對性的銷售話術(shù)?

　　3)、刺激轉(zhuǎn)化因素分析：把你能想到的刺激用戶轉(zhuǎn)化的因素都羅列出來，然后篩選嘗試;

　　4、優(yōu)化策略：

　　很多人認為前面的運營策略實施完成以后，工作結(jié)束，其實后面還有更加重要的數(shù)據(jù)分析和策略調(diào)整工作，這就是為什么近年來數(shù)據(jù)分析工程師職位一路飄香的原因，所以經(jīng)常能聽見運營說：數(shù)據(jù)趨勢決策;

　　那么我們怎么去制定數(shù)據(jù)分析方案呢?應該包含下面幾個方面：

　　1)、基本網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標分析：比如Pv，Uv，Visits，來源分析，點擊流，熱點圖，跳出率，留存率，轉(zhuǎn)化率等;

　　2)、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：為什么要知道銷售數(shù)據(jù)，因為你要統(tǒng)計轉(zhuǎn)化率，通過銷售數(shù)據(jù)，我們還能知道用戶購買周期，淡旺季等，以此知道推廣活動決策;

　　3)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)跟蹤設置：不同的轉(zhuǎn)化目標，那么就對應不同的數(shù)據(jù)跟蹤;

　　4)、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率：網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率越高，盈利能力越強;

　　5)、投資回報率：利潤/投入*100%，算出投資回報，老板一般比較關心這個。這個也是衡量你的投入到底有沒有價值的重要指標。

　　6)、分析問題和策略調(diào)整：不斷找問題，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整運營策略，循環(huán)往復，這才是一個合格的運營人員該干的事情;

　　四、運營人員工作安排

　　有時候一個90分的運營方案，執(zhí)行的時候一塌糊涂，頂多效果只能得到60分，但是一個70分的方案，執(zhí)行力非常的牛，可能效果會超出想象!

　　所以當我們把具體的網(wǎng)站運營的細則都制定好了以后，接下來最重要的就是安排到人去執(zhí)行，千萬不要小視這一步，方案策劃的再牛，人員安排執(zhí)行不到位，最終也是白搭。

　　其實在日常的網(wǎng)站運營工作中，直接參與的人員分工主要有以下幾種：

　　注意：這是按照理想化的狀態(tài)細化，往往在現(xiàn)實中人員職責之間的重疊率很大，這種情況我們后面分析!

　　1)、內(nèi)容編輯人員

　　如果按照運營工作種類來分，內(nèi)容運營是非常重要的一個組成部分，用戶沒有來到你的網(wǎng)站之前，我們該用什么樣的內(nèi)容把用戶吸引過來?當用戶來了以后，我們該用什么樣的內(nèi)容把用戶留下來?這些事需要網(wǎng)站運營綜合把控，內(nèi)容編輯輔助完成的;

　　早期網(wǎng)站運營中的內(nèi)容編輯多集中在PC網(wǎng)站上面，也就是我們常說的網(wǎng)站編輯，但是我們這里說的內(nèi)容編輯可不僅僅局限于網(wǎng)站，由于盛裝用戶的載體的多樣化，所以，目前網(wǎng)站運營中內(nèi)容編輯也不僅僅只是網(wǎng)站內(nèi)容的編輯了，但是很多小公司想要控制成本，或者概念不清，這些工作都是安排一個人去完成的。

　　目前來說，內(nèi)容編輯主要分為：網(wǎng)站編輯和新媒體編輯;這兩種職位表面上看都是創(chuàng)作內(nèi)容的，但是其實思考方式還是有很大的差別的;所以誰適合干什么事情，也是需要簡單的權(quán)衡一下。

　　a、網(wǎng)站編輯主要針對網(wǎng)站主體，主要的形式就是宣傳品牌類，公司產(chǎn)品動態(tài)類，或者知識資訊類。所以他們的思維模式是寫文章，頂多就是查詢一個收錄情況，甚至有時候就是完成任務。

　　b、新媒體編輯是近兩年比較熱門的職業(yè)，一個好的新媒體編輯絕不是每天寫寫文章就可以了，他們要考慮用戶喜歡什么類型的文章，文章怎么排版用戶比較喜歡，什么時間推送比較合適……所以一個好的新媒體運營絕對是運營工作中好的搭檔。

　　作為運營我們要在運營方案中清楚的做好編輯人員工作安排，并且在工作中去有效的執(zhí)行。為此何楊在這里給出的建議是分3步走：

　?、?、運營要做的就是根據(jù)不同人的擅長，劃分不同的任務，由于外部原因，有可能職責分配會有重疊，這也無法避免的。但是總的目標就是一定要讓每一個人做自己擅長的事情。

　?、?、劃分完職責以后，我們還要和他們經(jīng)常溝通交流，聽取他們建議，用戶喜歡什么樣的內(nèi)容，因為大的方向還得有你來定，不要忘了你是指揮官!

　　3)最后就是不管是哪一種形式的編輯，運營都要針對他們制定合理的考核機制，比如網(wǎng)站編輯文章的收錄，內(nèi)鏈關鍵詞布局，圖片處理，標簽使用等;新媒體編輯的圖文閱讀量，轉(zhuǎn)載，點贊，用戶增長數(shù)等等;可以定期的報表形式統(tǒng)計上來，方便你及時調(diào)用;

　　2)、推廣人員

　　推廣的形式很多，從早期的外鏈推廣，軟廣硬廣宣傳，論壇貼吧推廣，SEM等，再到后面的新媒體推廣員，目的都只有一個，就是在外面增加曝光量，吸引更多的精準用戶關注你。

　　不管是什么樣的推廣形式，你都要給他們灌輸這樣的一個概念：到底目標用戶的聚集地在哪里，使用他們感興趣的內(nèi)容形式，什么才能引起他們的注意!最終引流到我們自己的推廣載體上面來!

　　運營方案中的第三點，已經(jīng)非常清楚的制定出來自己的推廣方案了，所以在這一步，我們只要針對不同的推廣手法，安排響應的人員執(zhí)行就可以了，總的思路還是讓擅長的人發(fā)揮所長

　?、?、SEM：這是一個比較復雜的推廣崗位，但是考核指標很簡單，不同的關鍵詞點擊率怎么樣，什么時間用戶點擊更多，用戶對于圖片是不是需求更大，閃投的樣式有幾種，通過關鍵詞推廣的轉(zhuǎn)化率怎么樣，投資回報如何等等。這些可能需要你和執(zhí)行人員深入溝通以后可以。

　?、凇⒂矎V：可以給不同的廣告系列增加跟蹤代碼，監(jiān)測哪一個效果更好，對什么樣的形式硬廣告感興趣等，這些是需要執(zhí)行人員去跟蹤統(tǒng)計的，也是你考核的一部分。

　　③、軟文：軟文其實不好去考核，如果是可以點擊錨文本還好一些，我們可以加監(jiān)測代碼。但是現(xiàn)在很多平臺都是文字，不可以直接點擊，有時候我們只能綜合對方平臺的點擊量或者曝光量，還有段時間內(nèi)帶來的效果來綜合判斷軟文的成效。而且我們可以從平臺的權(quán)重，發(fā)文數(shù)量等側(cè)面進行考核。

　?、?、SEO：SEO是免費推廣方式中非常重要的一種，不僅穩(wěn)定，而且?guī)矶际蔷珳柿髁浚P于它的考核標準最好的就是關鍵詞排名和網(wǎng)站搜索引擎帶來的流量變化趨勢;

　?、?、新媒體：如廣點通，微博粉絲通，合作互推等，這些都是需要有數(shù)據(jù)反饋的，展現(xiàn)量，點擊量，評論數(shù)，點贊量，粉絲轉(zhuǎn)化量等，都需要執(zhí)行人員定期以數(shù)據(jù)報表的形式反饋到你運營這里來!

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　　3)、活動執(zhí)行人員

　　活動策劃是運營推廣中非常重要的一種形式，不僅可以吸引新用戶的關注，而且可以增加老用戶的黏性，進而留存下來，更重要的是可以直接刺激轉(zhuǎn)化，所以很多運營推廣非常喜歡采用這種形式;

　　當你作為運營人員規(guī)劃好活動的完整流程和細節(jié)的時候，這個時候就需要執(zhí)行人員來操作并且跟蹤效果，這些是需要在我們的運營方案中體現(xiàn)出來的，除此之外，我們還要做好這些人員的考核標準，提供幾條建議給大家：

　　①、活動曝光：就是活動整體的曝光量多少?有多少目標用戶看見了這個活動，這是保證活動最終有一個好的轉(zhuǎn)化的前提條件。

　?、凇⒒顒臃窒恚哼@是一個傳播率的問題，新媒體傳播渠道很多，有多人看了你的活動主動傳播出去了?或者叫轉(zhuǎn)發(fā)，這是可以統(tǒng)計出來的。

　?、?、活動轉(zhuǎn)化：參與活動的用戶怎么樣?轉(zhuǎn)化的方式有很多種，可以根據(jù)情況來定，比如活動報名人數(shù)，軟件下載量，微信公眾號關注量，產(chǎn)品成交量等。

　　④、活動反饋：活動做完了，用戶的反饋怎么樣，好評率怎么樣，有沒有什么改進的地方，這些是可以在用戶的反饋中總結(jié)出來的。

　　4、產(chǎn)品文案人員

　　我之前專門寫過一篇文章，來介紹運營中文案的重要性，感興趣的朋友可以在我的何楊運營筆記中或者關注我的公眾號進行翻閱;

　　文案是產(chǎn)品的門面，用戶通過門面能持續(xù)對你的產(chǎn)品建立一種直觀的印象?？墒鞘聦嵵?，一般小公司或者成本緊張的公司，沒有這樣的一個單獨的部門，所以一般都是運營自己寫，但是如果有專門的運營文案專員，那么我們也要制定相應的考核標準。但是文案一般都是和其他執(zhí)行人員配合完成工作，所以考核標準還要根據(jù)執(zhí)行部分標準來制定。

　　5、數(shù)據(jù)分析人員

　　數(shù)據(jù)分析人員是非常關鍵的，起碼對方要對數(shù)據(jù)非常敏感，能熟練繪出數(shù)據(jù)圖表趨勢，能持續(xù)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題所在。通常情況都是配合運營主管來工作的;

　　關于數(shù)據(jù)分析的考核標準也很多，如數(shù)據(jù)報表的準確性，是否足夠直觀，反饋的及不及時，能不能提出自己的建議等;

　　6、……

　　我們要安排執(zhí)行人員到位，如果目前沒有的部門，那么就只能自己操刀了，或者重疊安排。而且現(xiàn)實工作中，還會有這樣的問題：就是很多工作之間是有重疊的，比如硬廣需要文案配合提供素材，才能去找渠道發(fā)布，或者活動執(zhí)行需要文案配合組織活動素材等，這種情況下一般都會計算考核。

　　但是不管怎么樣，只要是能安排的人員，一定要給他們制定相應的考核標準，建立了考核標準，執(zhí)行人員在操作的時候就有了目標和動力，同時也有了責任感，這樣不僅方便提高工作效率，而且對你把控整個運營大局也很有好處!

　　還有一點要重點提一下，在考核標準中除了能力考核，不要忘了還要考核態(tài)度，這一點也非常重要，甚至可以作為門檻考核!!!

　　五、需要預算投入

　　花的每一分錢，都是有明細，因為最終你要給老板看見他的錢都花哪里去了!通過最后的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，我們還能得出，哪些錢花的是值得，后面要加強，哪些錢的價值是比較低的，后面應該減小。所以為什么上面一再強調(diào)，執(zhí)行人員一定要有詳細的報表反饋，這樣方便你統(tǒng)一整理數(shù)據(jù);

　　網(wǎng)站運營中的預算種類很多，但是大的方向就三種：

　　1、廣告預算

　　主要是硬廣軟廣的預算，形式也有很多，點擊收費，展現(xiàn)收費，體驗收費(下載，播放，試用，注冊等)，成交收費等，很多形式，不管怎么樣，我們一定要在運營方案中說清楚為什么要做這個廣告?廣告的預算投入多少?大概能帶來什么效果?

　　2、活動預算

　　活動預算主要針對前期的宣傳和活動本身成本(獎品等)，要想讓更多的參與到活動中來，就必須要宣傳造勢，所以投入一些預算還是非常有必要的，至于活動本身，何楊不是建議大家一定要投入很大的成本，反而我們看到的是很多成本不大的活動照樣推廣的效果特別好，關鍵還是要站在用戶需求的角度去思考，如果你能把活動本身的成本用到最低，又能帶來很好的效果，老板肯定會對你另眼相看。

　　3、其他推廣預算

　　除了上面兩個，還有很多形式的預算，比如關鍵詞競價推廣，聯(lián)盟廣告，信息流，商業(yè)合作等，不管哪一種形式，一定要有針對性，只有瞄準目標用戶做的推廣行為才是有價值的，花的錢才是值得的。

　　六、預期運營效果

　　好了，運營的細則我們制定出來了，人員也安排好了，預算也算出來了，很多人認為完了，結(jié)束了，這個方案提交上去老板肯定會認可!你錯了，你忽略了老板最想看到的東西——效果預估!

　　前面所有的工作都是你達成公司目標或者老板期望目標，所以制定出來的方法，或者說手段。老板關心的是結(jié)果!就是通過這一系列的方法，老板又要雇人，又要花錢的，老板希望看到的是，最后到底能達到什么樣的效果，哪怕只是預估出來的效果!

　　所以一個合格的網(wǎng)站運營人員一定會格外的重視這一步，好好的做好效果預估工作;我們可以下面幾個方向預估：

　　1、預計流量

　　就是多長時間網(wǎng)站的流量達到什么樣的層次!你可以劃分好幾個階段，或者匯總一個也可以;

　　2、預計轉(zhuǎn)化

　　對比現(xiàn)在的轉(zhuǎn)化率，多長時間我們的轉(zhuǎn)化率可以提升幾個點?預計帶來多少粉絲量，多少交易額等;

　　3、預計投資回報率

　　和轉(zhuǎn)化率差不多，多長時間內(nèi)我們投資回報率可以達到多少，主要是告訴老板這些錢花的都是有價值的。

　　關于預估工作還想給大家2點建議：

　　1、不要夸夸其談：不要只是說結(jié)果，在結(jié)果前面還要加上數(shù)據(jù)分析的部分，以數(shù)據(jù)支撐結(jié)果，就是我說的這個結(jié)果是有數(shù)據(jù)支持，不是亂說討逆老板開心的。只是說結(jié)果，信服力不夠;

　　2、不要過高預估或者過于保守：不要過高或者過低，過高實現(xiàn)不了，到時候難堪的是你自己，過低沒有說服力，就這個結(jié)果你還要動用這么大的人力物力?你的價值也體現(xiàn)不出來。最好的做法是預期結(jié)果應該比正常估計多出一點最好。